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La once habilidades del Gerente
La Club Management Association of America (CMAA) fundada en 1927, es la mayor asociación profesional para profesionales de la gestión de clubes, con 7.300 miembros. Contribuyen al éxito de más de 2.500 clubes sólo en Estados Unidos.
La CMAA y su par Europea (CMAE) promueven las relaciones entre los profesionales de la gestión fomentando la educación y el progreso de sus miembros; proporcionando los recursos necesarios y consideran que son once las habilidades en las que un gerente debe ser competente.
Working for golf, for golfers by golfers.
Gobernanza del Club
Relaciones con la Directiva
Enfocado en la administración y gobierno de un club. Incluye aspectos como la dinámica con la Comisión Directiva y demás comisiones, revisiones de desempeño, planificación estratégica, jerarquías en la gobernanza, y establecimiento de metas y objetivos.
Habilidades Interpersonales
Manejarse con soltura
Habilidad esencial para la comunicación efectiva y la gestión de las relaciones interpersonales en el entorno del club, incluyendo la resolución de conflictos, la transparencia, las habilidades de escucha y la negociación.
Liderazgo
Formando Líderes
Centrado en el liderazgo del gerente del club, incluyendo la imagen profesional, las habilidades de negociación, la gestión de miembros, la planificación estratégica personal y colectiva, la mejora personal, la ética y las habilidades del pensamiento crítico.
Analisis
Datos, Contabilidad, Finanzas
Aspectos financieros y contables de la gestión de clubes, incluyendo la contabilidad, análisis financiero, presupuestos, impuestos, gestión de datos y análisis de variables. Lectura de balances e informes financieros.
Recursos Humanos y Profesionales
Empatía con el entorno humano
La gestión de recursos humanos, incluyendo relaciones laborales, políticas, selección y contratación de empleados, cultura organizativa, revisiones de desempeño y estrategia de recursos humanos.
Influencias Externas
Flexibilidad, Resilencia
El club está sujeto a su entorno al que está vinculado, donde concurren influencias externas y gubernamentales, como legislaciones, protección de datos, regulaciones, leyes que aplican, teoría económica, regulación del alcohol, entre otros.
Alimentos y Bebidas
Mentalidad de crecimiento
La gestión de alimentos y bebidas en el club, incluyendo estándares de servicio, desarrollo de menús, nutrición, control de inventario y cumplimiento de leyes relacionadas con la manipulación de alimentos y bebidas, seguridad sanitaria.
Los Deportes
Golf, deportes, bienestar
La gestión de actividades deportivas y en general las de bienestar en el club, incluyendo golf, wellness, tenis, deportes deportes, recreación, spa, actividades acuáticas y programación para socios, familias y jóvenes.
Gestión de Instalaciones
Preventivo o Correctivo
Las instalaciones requieren una dedicación especial, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, seguridad, gestión de riesgos, gestión de proyectos, energía y recursos, renovaciones y proyectos nuevos.
Membresía y Marketing
Criterios que aplican
Enfocado en la gestión de membresías y las estrategias de marketing para el club, incluyendo adquisición y retención de miembros, planificación de marketing, relaciones con los medios y análisis de situación.
Tecnología de la Información
Yo y la tecnología
La tecnología de la información en la gestión del club, incluyendo estrategia tecnológica, cyber seguridad, gestión de datos de miembros, sistemas de reservas, de control e información.
CMAA & CMAE
11 habilidades 11
Han sido establecidas por ambas asociaciones en base a su experiencia desde su fundación en 1927 orientada a la gestión profesional de clubes. En el golf tanto la USGA y la R&A las apoyan.
Visitar CMAE
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Importante
La administración de un club requiere una variedad de habilidades, las cuales un gerente debe poseer sin necesidad de ser un experto en cada una. Estas habilidades son complementarias y se apoyan mutuamente, siendo cruciales para fijar metas, obtener respaldo y crear un entorno positivo a través de la gestión de recursos humanos, lo que, a su vez, mejora la calidad del servicio. La combinación de estas destrezas capacita para la gestión efectiva en un entorno complejo y dinámico.
Working for golf, for golfers by golfers.
Gobernanza y Relaciones
La gobernanza eficaz requiere la habilidad de comunicarse y colaborar con la Comisión Directiva y otros miembros del club. La transparencia y la comunicación abierta son esenciales para establecer metas y objetivos claros. Además, la habilidad para persuadir y negociar con la junta es fundamental para obtener apoyo para iniciativas estratégicas y de membresía.
Liderazgo y Recursos
Un gerente de club efectivo debe liderar con ética y pensamiento crítico. La gestión de recursos humanos es crucial para cultivar un ambiente de trabajo positivo y mantener relaciones laborales saludables en actividades deportivas y bienestar. Esto impulsa el compromiso de los empleados y mejora la calidad del servicio.
Influencias Externas y Tecnología
Las influencias externas, como las regulaciones gubernamentales, afectan la gestión de recursos humanos y la tecnología de la información. Cumplir con las leyes laborales y de protección de datos requiere una sólida infraestructura tecnológica. La gestión de datos de miembros y sistemas de seguridad cibernética son fundamentales para cumplir con las regulaciones y proteger la privacidad de los socios.
